CRM para imobiliárias: como garantir processos mais eficientes?

Mercado Imobiliário 11 de outubro de 2024

Pense no CRM (Customer Relationship Management) como o cérebro de um sistema, coordenando os fluxos de informações, organizando as demandas e potencializando a produtividade.

Para imobiliárias, essa tecnologia vai muito além de uma simples base de dados: é uma ferramenta estratégica que pode transformar o relacionamento com inquilinos e proprietários, além de otimizar os processos de locação.

Neste artigo, descubra como trazer mais eficiência e garantir uma experiência excelente para o cliente a partir dessa ferramenta.

Para que serve o CRM?

O CRM é o principal software de apoio ao time comercial. Ele é responsável por disseminar informações para todas as áreas essenciais da operação. No entanto, como em qualquer sistema, seu verdadeiro potencial só se revela quando é usado de maneira inteligente e estratégica.

Você que é um especialista do mercado sabe que a gestão de imóveis é complexa e exige um alto nível de organização. Um dos grandes diferenciais do CRM é exatamente permitir que sua equipe não se perca em uma lista interminável de contatos. Em vez disso, tudo é estruturado em etapas claras de atendimento: desde o primeiro contato até a assinatura do contrato.

O CRM também oferece informações detalhadas sobre o comportamento de proprietários e inquilinos, mostrando quais imóveis têm maior demanda, onde os leads são perdidos e como as negociações estão se desenrolando. Esses dados ajudam na tomada de decisão, bem como no ajuste de suas estratégias de captação e divulgação.

Esteiras digitais: simplificando a jornada

As esteiras digitais acompanham o locatário desde o início da jornada de locação até o final, sem que ele precise ir à imobiliária até o momento de pegar as chaves. A ideia é simples, mas pode transformar sua operação: um fluxo automatizado onde o interessado agenda visitas, envia documentos, recebe propostas e assina contratos digitalmente. 

Para o cliente, isso elimina as barreiras tradicionais e proporciona uma experiência fluida e conveniente. Já para a imobiliária, essa tecnologia permite que a equipe foque sua atenção nos casos mais complexos.

Gestor de leads: quando complementar o CRM é uma necessidade

Com a evolução tecnológica, surgiram novas ferramentas que complementam o CRM tradicional no processo comercial de uma imobiliária. O gestor de leads oferece mais recursos para o gerenciamento de contatos e facilita a distribuição de leads entre os atendentes. 

Ele também ajuda a automatizar os primeiros contatos e o acompanhamento, mas pode acabar transformando o CRM em um simples repositório de imóveis. Portanto, é importante avaliar o custo-benefício de ter vários softwares em operação, porque isso aumenta consideravelmente o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

Muitas vezes, as funcionalidades dos sistemas acabam não sendo aproveitadas ao máximo. Por isso, entendemos que a contratação de um gestor de leads é uma exceção para quando o CRM atual não atende às necessidades ou uma troca completa de sistema não é viável.

Plataformas de atendimento: a comunicação omnichannel

Pense na quantidade de leads que entram pela sua imobiliária via chat, redes sociais ou e-mails. Agora imagine como seria gerenciar todos esses canais separadamente, com cada um funcionando de forma isolada. Complicado, não?

As plataformas omnichannel surgem como uma solução que centraliza todos os contatos em um único lugar. Com elas, a imobiliária está em contato direto com proprietários e inquilinos a todo momento, sempre disponível e pronta para resolver suas dúvidas de forma rápida e eficiente.

Na hora de escolher uma ferramenta omnichannel, busque por uma solução que trabalhe com a integração oficial do WhatsApp e que possua API aberta, para possibilitar a integração seja com o CRM ou com o gestor de leads. Evite soluções disponíveis no mercado que trabalham com uma integração não reconhecida pelo Meta, por exemplo, o que gera instabilidade e problemas frequentes para o time comercial.

A tecnologia trabalhando a favor das imobiliárias

Em uma imobiliária moderna, a integração de sistemas permite que todas as áreas funcionem em sintonia. Um CRM de qualidade integra plataformas de atendimento, sistemas de marketing e até mesmo portais de divulgação de imóveis​.

Leads que chegam pelo WhatsApp, por exemplo, podem ser automaticamente direcionados para o CRM, onde serão acompanhados desde o primeiro contato até o fechamento do contrato. Isso não só evita retrabalho como também otimiza o tempo dos atendentes. Ao eliminar essas etapas manuais, o foco da equipe passa a ser o atendimento de qualidade e a resolução de problemas.

Investindo em tecnologia, sua imobiliária está não só modernizando seus processos, mas também criando uma experiência excelente. Isso representa um grande diferencial competitivo para o mercado imobiliário, onde a agilidade e a qualidade no atendimento fazem toda a diferença.

CredAluga

A CredAluga pode ser uma parceira estratégica da sua imobiliária. Nosso sistema simplifica o aluguel e aumenta a segurança dos contratos, garantindo bons locadores, além de potencializar os resultados com uma carteira de locação mais saudável.

Se você quer continuar explorando maneiras de modernizar sua operação e se destacar no mercado, acompanhe nosso blog e siga nas redes sociais @credaluga.

CredAluga

A CredAluga impulsiona imobiliárias com soluções financeiras inovadoras para liderar a evolução no mercado de aluguel.