Manutenção e reparos do imóvel: como reduzir custos e aumentar a eficiência?

Imagine que um inquilino liga para sua imobiliária reclamando de um vazamento que dura há dias. O proprietário está frustrado por não ter sido informado a tempo, e você se vê no meio de um impasse. Para evitar esse cenário, é importante trabalhar com organização e proatividade em relação à manutenção e reparos do imóvel. 

A falta de uma gestão eficiente pode rapidamente prejudicar a confiança de ambas as partes, além de comprometer a reputação do seu trabalho. Ajustando esse processo, é possível otimizar as demandas e garantir a satisfação dos clientes.

Neste artigo, exploramos como aprimorar a gestão de manutenção e reparos, alinhada com boas práticas e o uso de tecnologia. 

Como priorizar as demandas de manutenção e reparos do imóvel?

Quando falamos em manutenção e reparos do imóvel, a gestão de chamados é uma das questões mais desafiadoras. Ter canais bem definidos para registrar e atender essas demandas ajuda a garantir uma resposta rápida e categoriza as prioridades. Cada caso deve ser registrado com precisão, incluindo o dia e a hora da solicitação. Além disso, o cliente deve receber um retorno imediato, ainda que automático, acusando o recebimento​. 

Pedir fotos e vídeos do problema relatado também é uma prática eficaz, porque permite avaliar a gravidade do caso e economizar tempo e recursos no processo. Por fim, vale ressaltar a importância de se comunicar de forma clara com o inquilino ou proprietário, negociando soluções e respeitando os direitos e deveres de todas as partes envolvidas.

Por que implementar um pré-atendimento? 

Muitas das solicitações de manutenção podem ser resolvidas de forma simples, sem a necessidade imediata de um prestador de serviços. Para isso, a imobiliária pode implementar um pré-atendimento.

Nessa etapa, o atendente orienta o locatário sobre procedimentos básicos que ele mesmo pode realizar, como resolver pequenos entupimentos ou verificar o funcionamento do chuveiro​.

Aqui, vale utilizar ferramentas como o ChatGPT para obter orientações sobre como lidar com problemas comuns e fornecer instruções claras ao locatário. A inteligência artificial vai contribuir com camadas de checagens e ações antes da interferência de um especialista.

Além disso, a construção de uma seção de Perguntas Frequentes (FAQs) pode ser uma ferramenta útil para antecipar dúvidas comuns e reduzir o número de chamados repetitivos. As FAQs devem abordar questões como prazos de resposta, responsabilidades de cada parte (locador e locatário) e orientações sobre como proceder em emergências, como vazamentos ou problemas elétricos. 

Essas iniciativas não só agilizam o atendimento, mas também promovem transparência e confiança, reforçando a imagem da imobiliária como uma parceira acessível.

Construindo uma relação sólida com prestadores de serviços

Se o caso envolve responsabilidade do locador do imóvel ou do locatário, a tratativa segue para a resolução com prestadores de serviços. Esses profissionais desempenham um papel fundamental na execução da manutenção e na satisfação dos clientes. 

Por isso, é importante que a imobiliária mantenha um relacionamento próximo. Realizar alinhamentos periódicos sobre prazos, conduta e orçamentos é essencial para garantir que as expectativas sejam atendidas​.

Uma boa prática é manter uma lista de prestadores confiáveis e sempre atualizá-la com novas opções e orçamentos competitivos. Além disso, vale vincular o pagamento à comprovação do serviço realizado, por meio de fotos ou vídeos. Isso não apenas garante a qualidade do trabalho, mas também reforça a transparência no processo.

Investimento em manutenção preventiva

Além de atender às demandas de manutenção e reparos do imóvel, sua imobiliária pode se destacar oferecendo um serviço de manutenção preventiva. A ação do tempo e o uso cotidiano causam o desgaste natural do espaço, o que pode resultar em desvalorização se não for tratado de maneira adequada. 

Ao identificar problemas antes que se tornem urgentes, é possível sugerir melhorias que ajudarão a preservar o valor do imóvel​. Esse tipo de abordagem proativa não só beneficia o proprietário, que terá seu patrimônio mantido em bom estado, mas também promove a fidelização.

Eficiência e comunicação para otimizar as demandas

Com organização e mantendo uma comunicação clara com locatários, locadores e prestadores de serviços, a imobiliária pode otimizar suas operações de manutenção e reparos sem comprometer a satisfação.

Pensando em garantir que o processo flua com agilidade, recomendamos a adoção de tecnologias que centralizem a comunicação via chamados. Essas plataformas podem ajudar a classificar a urgência dos atendimentos, providenciar orçamentos e até gerenciar o relacionamento com prestadores.

Processos que agregam valor

A comunicação clara, o uso de tecnologias adequadas e o fortalecimento da parceria com prestadores de serviços são estratégias que promovem confiança e transparência, essenciais para preservar a reputação da sua imobiliária. 

Ao investir em soluções inteligentes e na organização da equipe, você estará não apenas solucionando problemas pontuais de manutenção e reparos do imóvel, mas também agregando valor ao seu negócio e aos imóveis sob sua gestão.

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